取消与退款政策

1. 总则——由供应商决定的政策

Rosebud Hospitality 作为中介和礼宾。我们不直接拥有或运营所协调的服务（游艇租赁、别墅、餐厅、交通、体育与活动）。取消、变更和退款规则由各供应商各自制定，付款前以书面形式告知客户，并由客户作为预订条件接受。

当您通过我们预订多项服务（包括任何套餐如「Weekend VIP Madrid」）时，每项服务按其自身供应商的规则单独适用。取消一项服务不会自动取消其他服务。

2. 各类服务的典型供应商规则

以下是常见模式。您预订的具体规则将以书面确认为准：

别墅租赁：通常预订时不可退还押金（20–50%）。全额退款窗口通常在到达前 60–90 天结束。30 天内取消通常没收 100%。

游艇租赁：通常 25–50% 不可退还押金。出发前 30 天内取消通常 100% 不可退还。重新预订视情况而定。

酒店与豪华住宿：因物业而异。大多数豪华酒店：到达前 14–30 天可免费取消；该窗口内收取 1 至 100%。

餐厅与俱乐部（桌位、最低消费）：确认的最低消费预订及活动夜桌位通常不可退还。标准预订通常可在 24–48 小时前免费取消。

活动门票与体育款待（皇马包厢、F1、演唱会）：原则上一经出票不可退还。场地可依其规则允许转售。

地面与航空交通（司机、直升机、私人飞机）：差异较大。司机通常可在 24 小时前免费取消；私人飞机 72 小时内通常 50–100%。

3. Rosebud Hospitality 经纪费

若经纪费与供应商价格分别收取，该费用涵盖搜寻、谈判、协调和确认预订所花费的时间。预订一经确认即不可退还，无论您或供应商之后是否取消，除非取消系因我方重大过失。

4. 如何请求取消或变更

发送邮件至 concierge@rosebudhospitality.com 或 WhatsApp +34 600 000 000，说明预订编号、服务及所请求的操作。退款计算的有效取消日期为我方收到请求的日期与时间，而非您撰写消息的日期。

我们将立即将请求转发至供应商，并在 48 小时内书面确认适用的费用或退款。

5. 退款——流程与时间

批准的退款在技术上可行时以原付款方式发放（银行转账、信用卡、加密货币）。供应商通常需 5–15 个工作日处理退款；某些供应商（尤其是别墅业主和游艇运营商）可能需要长达 30 天。

若服务以加密货币（BTC、USDT）支付且退款获批，退款将按原付款汇率以欧元计算，并可应客户要求以银行转账退还。

6. 不可抗力

若已确认的服务因合理控制范围以外的事件无法进行（恶劣天气、港口关闭、空域关闭、疫情、政府行动、罢工、骚乱、战争、恐怖主义、场地破产等），我们将本着诚信尽力重新安排或向供应商争取退款，但 Rosebud Hospitality 无法在供应商不予退款时保证退款。强烈建议购买全面的旅行和取消保险。

7. 撤回权（欧盟消费者法）

欧盟指令 2011/83 规定的 14 天撤回权不适用于我们协调的大部分服务（第 16(l) 条排除与特定日期相关的住宿、租车、餐饮、休闲活动）。客户确认带日期的预订即明确放弃适用情况下的撤回权。

8. 缺席

未在事先取消的情况下未按约定时间地点到达，视为供应商方面 100% 取消且不可退款。

9. 供应商方面的变更

若供应商对服务进行重大变更（例如游艇被更小的取代、别墅在预订日期不可用、场地在活动夜关闭），我们将立即通知您并提供以下之一供客户选择：(i) 最接近的可用替代方案且不收取额外费用；或 (ii) 受影响部分的全额退款。

10. 争议

任何取消或退款争议均受西班牙法律管辖。居住在欧盟的消费者也可使用欧盟委员会的 ODR 平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。

11. 联系方式

邮箱：concierge@rosebudhospitality.com — WhatsApp：+34 600 000 000