سياسة الإلغاء والاسترداد

1. المبدأ العام — سياسات المزوّد

تعمل Rosebud Hospitality كوسيط وكونسيرج. نحن لسنا مالكين أو مشغّلين مباشرين للخدمات التي ننسّقها (اليخوت، الفلل، المطاعم، النقل، الفعاليات الرياضية والترفيهية). يحدّد كل مزوّد فردي قواعد الإلغاء والتعديل والاسترداد، ويتم إبلاغها كتابياً قبل الدفع، ويقبلها العميل كشرط للحجز.

عند حجز خدمات متعدّدة عبرنا (بما في ذلك أي باقة مثل "Weekend VIP Madrid")، تتبع كل خدمة قواعد المزوّد الخاص بها بشكل مستقل. إلغاء خدمة واحدة لا يلغي الخدمات الأخرى تلقائياً.

2. القواعد المعتادة للمزوّد حسب نوع الخدمة

فيما يلي أنماط شائعة. القواعد الدقيقة لحجزك سترِد في تأكيد حجزك الكتابي:

تأجير الفلل: عربون غير قابل للاسترداد عادة (20–50%) عند الحجز. تنتهي نافذة الاسترداد الكامل عادة قبل الوصول بـ 60–90 يوماً. الإلغاءات خلال آخر 30 يوماً تؤدي عادة إلى فقدان 100% من المبلغ.

استئجار اليخوت: عادة 25–50% عربون غير قابل للاسترداد. الإلغاءات خلال آخر 30 يوماً قبل الإبحار عادة 100% غير قابلة للاسترداد.

الفنادق والإقامات الفاخرة: تختلف حسب العقار. أغلب الفنادق الفاخرة: إلغاء مجاني حتى 14–30 يوماً قبل الوصول.

المطاعم والنوادي (طاولات، حد أدنى للإنفاق): الحجوزات بالحد الأدنى المؤكَّد وطاولات ليلة الفعاليات عادة غير قابلة للاسترداد.

تذاكر الفعاليات والضيافة الرياضية (مقصورة ريال مدريد، فورمولا 1، الحفلات): كقاعدة عامة، غير قابلة للاسترداد بمجرد إصدارها.

النقل البرّي والجوّي (سائق، هليكوبتر، طائرة خاصة): تختلف بشكل كبير. السائق عادة مجاني حتى 24 ساعة قبل الموعد؛ الطائرات الخاصة عادة 50–100% خلال 72 ساعة.

3. عمولة الوساطة

عند تحصيل عمولة وساطة منفصلة عن سعر المزوّد، تغطّي تلك العمولة الوقت المستثمر في البحث والتفاوض والتنسيق وتأكيد الحجز. وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيد الحجز.

4. كيفية طلب الإلغاء أو التعديل

أرسل بريداً إلى concierge@rosebudhospitality.com أو واتساب إلى +34 600 000 000 مع رقم الحجز والخدمة والإجراء المطلوب. تاريخ الإلغاء الفعّال لأغراض حساب الاسترداد هو التاريخ والوقت الذي نستلم فيه الطلب.

5. الاسترداد — العملية والمدد

تُصدر المبالغ المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية متى أمكن تقنياً. يستغرق المزوّد عادة 5–15 يوم عمل لمعالجة الاسترداد؛ بعض المزوّدين قد يستغرقون حتى 30 يوماً.

6. القوّة القاهرة

إذا تعذّر تقديم خدمة مؤكَّدة بسبب أحداث خارج سيطرتنا المعقولة، سنحاول بحسن نيّة إعادة الجدولة أو الحصول على استرداد من المزوّد، ولكن لا يمكننا ضمان الاسترداد عندما لا يمنحه المزوّد. نوصي بشدّة بشراء تأمين سفر شامل.

7. حق الانسحاب (قانون المستهلك الأوروبي)

لا ينطبق حق الانسحاب لمدة 14 يوماً المنصوص عليه في التوجيه الأوروبي 2011/83 على معظم الخدمات التي ننسّقها (تستبعد المادة 16(l) الإقامة وتأجير السيارات والمطاعم وأنشطة الترفيه المرتبطة بتاريخ محدّد).

8. عدم الحضور

عدم الحضور في الوقت والمكان المتفق عليهما دون إلغاء مسبق يُعامَل كإلغاء بنسبة 100% من قِبل المزوّد وغير قابل للاسترداد.

9. التغييرات من قِبل المزوّد

إذا غيّر المزوّد الخدمة بشكل جوهري، سنُبلغك فوراً ونعرض عليك: (1) أقرب بديل متاح دون تكلفة إضافية، أو (2) استرداد كامل للجزء المتأثّر، حسب اختيار العميل.

10. النزاعات

تخضع أي نزاعات بشأن الإلغاءات أو الاستردادات للقانون الإسباني. يمكن للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي استخدام منصّة ODR الأوروبية على https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. التواصل

البريد الإلكتروني: concierge@rosebudhospitality.com — واتساب: +34 600 000 000