Política de cancelación y reembolsos

1. Principio general — políticas del Proveedor

Rosebud Hospitality actúa como intermediario y concierge. NO somos propietarios ni operadores directos de los servicios que coordinamos (yates, villas, restaurantes, transporte, eventos deportivos y de entretenimiento). Las reglas de cancelación, modificación y reembolso las fija cada Proveedor individual, se comunican por escrito antes del pago y el cliente las acepta como condición de la reserva.

Cuando reservas varios servicios a través nuestro (incluyendo cualquier paquete como "Weekend VIP Madrid"), cada servicio sigue las reglas de su propio Proveedor por separado. La cancelación de un servicio no cancela automáticamente los demás.

2. Reglas habituales del Proveedor por tipo de servicio

Los siguientes son patrones habituales. Las reglas exactas de TU reserva se incluirán en tu confirmación por escrito:

Alquiler de villas: Habitualmente una señal no reembolsable (20–50%) al reservar. La ventana de reembolso total suele cerrarse 60–90 días antes de la llegada. Las cancelaciones dentro de los 30 días previos suelen suponer la pérdida del 100%.

Alquiler de yates: Habitualmente 25–50% de señal no reembolsable. Cancelaciones dentro de los 30 días previos a la salida típicamente 100% no reembolsables. Reprogramación sujeta a disponibilidad.

Hoteles y estancias de lujo: Varían según el establecimiento. La mayoría: cancelación gratuita hasta 14–30 días antes; cargo del 1 al 100% dentro de ese plazo.

Restaurantes y clubs (mesas, mínimo de consumo): Las reservas con mínimo confirmado y mesas de noche de evento son habitualmente no reembolsables. Reservas estándar suelen ser gratis hasta 24–48 horas antes.

Entradas a eventos y hospitalidad deportiva (palco Real Madrid, F1, conciertos): Por regla general, NO REEMBOLSABLES una vez emitidas. La reventa puede estar permitida por el recinto según sus normas.

Transporte terrestre y aéreo (chófer, helicóptero, jet privado): Varían mucho. Chófer suele ser gratis hasta 24h antes; jets privados típicamente 50–100% dentro de 72h.

3. Comisión de intermediación de Rosebud Hospitality

Cuando la comisión de intermediación se cobre por separado del precio del Proveedor, dicha comisión cubre el tiempo invertido en buscar, negociar, coordinar y confirmar la reserva. No es reembolsable una vez confirmada la reserva, independientemente de cualquier cancelación posterior por tu parte o por parte del Proveedor, salvo cuando la cancelación se deba a nuestra propia negligencia grave.

4. Cómo solicitar una cancelación o modificación

Envía un email a concierge@rosebudhospitality.com o WhatsApp a +34 600 000 000 indicando la referencia de la reserva, el servicio y la acción solicitada. La fecha efectiva de cancelación a efectos del cálculo del reembolso será la fecha y hora en la que NOSOTROS recibamos la solicitud, no la fecha en la que tú redactaste el mensaje.

Trasladaremos inmediatamente la solicitud al Proveedor y te confirmaremos por escrito la comisión o el reembolso aplicable en un plazo de 48 horas.

5. Reembolsos — proceso y plazos

Los reembolsos aprobados se emiten por el mismo método de pago original siempre que sea técnicamente posible (transferencia bancaria, tarjeta, criptomoneda). El Proveedor suele tardar entre 5 y 15 días hábiles en procesar reembolsos; algunos Proveedores (especialmente propietarios de villas y operadores de yates) pueden tardar hasta 30 días.

Si un servicio se pagó en criptomoneda (BTC, USDT) y se aprueba un reembolso, éste se calcula en EUR al cambio del pago original y puede devolverse por transferencia bancaria a elección del cliente.

6. Fuerza mayor

Si un servicio confirmado no puede realizarse por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control (meteorología adversa, cierre de puertos, cierre de espacios aéreos, pandemia, decisiones gubernamentales, huelgas, disturbios civiles, guerra, terrorismo, insolvencia del recinto, etc.), intentaremos de buena fe reprogramar u obtener un reembolso del Proveedor, pero Rosebud Hospitality no puede garantizar un reembolso cuando el Proveedor no lo conceda. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje y cancelación completo.

7. Derecho de desistimiento (legislación UE)

El derecho de desistimiento de 14 días previsto en la Directiva (UE) 2011/83 NO se aplica a la mayoría de los servicios que coordinamos (el Artículo 16(l) excluye el alojamiento, alquiler de vehículos, restauración y actividades de ocio vinculadas a una fecha específica). Al confirmar una reserva con fecha, el cliente renuncia expresamente al derecho de desistimiento cuando éste sea aplicable.

8. No-shows

No presentarse a la hora y lugar acordados sin cancelación previa equivale a una cancelación del 100% por parte del Proveedor y NO es reembolsable.

9. Cambios por parte del Proveedor

Si el Proveedor modifica el servicio de forma sustancial (por ejemplo, un yate sustituido por uno más pequeño, una villa no disponible en la fecha reservada, un recinto cerrado la noche del evento), te informaremos inmediatamente y te ofreceremos: (i) la alternativa disponible más cercana sin coste adicional, o (ii) el reembolso íntegro de la parte afectada, a elección del cliente.

10. Reclamaciones

Cualquier disputa sobre cancelaciones o reembolsos se rige por la ley española. Los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden utilizar la plataforma RLL de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Contacto

Email: concierge@rosebudhospitality.com — WhatsApp: +34 600 000 000