Condiciones generales

1. Nuestro rol — intermediación

Rosebud Hospitality actúa exclusivamente como INTERMEDIARIO y CONCIERGE que ayuda al cliente a identificar, contactar y reservar proveedores de servicios terceros (restaurantes, discotecas, hoteles, propietarios de villas, operadores de yates, empresas de transporte, recintos deportivos y de entretenimiento, etc.). Rosebud Hospitality NO es proveedor directo, propietario ni operador de dichos servicios y NO opera como agencia de viajes en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302, salvo que así se indique expresamente por escrito en una confirmación de reserva.

Cada servicio es prestado directamente por el correspondiente proveedor tercero (el "Proveedor"), conforme a sus propios términos, condiciones, precios, disponibilidad, seguros y licencias.

2. Proveedores terceros — responsabilidad del Proveedor

La ejecución, calidad, seguridad, legalidad y continuidad de cada servicio es responsabilidad exclusiva del Proveedor. Esto incluye, sin limitación: alquiler de yates, alquiler de villas, estancias en hotel, reservas de restaurante, mesas en discoteca, entradas a eventos, hospitalidad deportiva, transporte terrestre y aéreo, y cualquier otro servicio que facilitemos.

El cliente acepta que se le aplicarán los propios términos del Proveedor: normas internas, política de cancelación, política de reembolso, fianza, requisitos de edad, código de vestimenta, normas de conducta y cobertura de seguro. Compartiremos las condiciones aplicables del Proveedor previa solicitud por escrito.

3. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Rosebud Hospitality se limita a la comisión de intermediación efectivamente percibida del cliente por el servicio concreto objeto de reclamación. Rosebud Hospitality NO será responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos derivados del uso del sitio web o de la prestación de cualquier servicio por parte de un Proveedor, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa:

a) lesiones personales, enfermedades, accidentes o fallecimientos; b) pérdida, robo o daño de objetos personales; c) cancelaciones, retrasos, no-shows, dobles reservas o downgrades por parte de los Proveedores; d) acciones u omisiones de los Proveedores, su personal o de otros clientes; e) cualquier conducta criminal, negligente o ilícita de terceros; f) eventos de fuerza mayor.

Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, dolo o cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida bajo la normativa española o europea de protección al consumidor (en particular, el Real Decreto Legislativo 1/2007).

4. Sin garantía

El sitio web y el servicio de intermediación se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables por mantener la información actualizada, pero no garantizamos que un Proveedor, fecha, precio o disponibilidad concretos se mantengan. Las fotografías son ilustrativas y pueden diferir del establecimiento o vehículo finalmente entregado por el Proveedor.

5. Fuerza mayor

Ni Rosebud Hospitality ni ningún Proveedor serán responsables del incumplimiento o retraso provocado por circunstancias razonablemente fuera de su control, incluyendo (sin carácter exhaustivo) actos de fuerza mayor, meteorología adversa, incendio, inundación, pandemia, decisiones gubernamentales, huelgas, disturbios civiles, guerra, terrorismo, cierre de espacios aéreos o portuarios, o fallos en suministros básicos o comunicaciones.

6. Reservas, pago y cancelación

La confirmación de cualquier servicio queda sujeta a: (i) confirmación escrita por parte de Rosebud Hospitality, (ii) abono de la señal o importe total exigido por el Proveedor, y (iii) disponibilidad efectiva del Proveedor. Las reglas de cancelación, modificación, no-show y reembolso son las del Proveedor y se comunicarán por escrito antes del pago.

Recomendamos encarecidamente al cliente contratar un seguro completo de viaje y responsabilidad personal durante la duración de todos los servicios reservados.

7. Obligaciones y conducta del cliente

El cliente garantiza que toda la información facilitada es veraz y exacta, que tiene la mayoría de edad para celebrar el contrato y recibir los servicios solicitados, y que cumplirá con las normas internas del Proveedor, la legalidad vigente y las instrucciones de seguridad. El Proveedor podrá denegar el acceso a cualquier cliente en estado de embriaguez, sin documentación válida o que incumpla estas condiciones, sin derecho a reembolso.

8. Datos personales

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) y la LOPDGDD española. Los detalles sobre cómo recopilamos, compartimos y conservamos datos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web (texto, fotografías, vídeo, logo, diseño, maquetación) es propiedad de Rosebud Hospitality o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa por escrito.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estas Condiciones en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" arriba refleja la versión vigente. El uso continuado del sitio web después de la publicación de una nueva versión implica la aceptación de las Condiciones actualizadas.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Madrid, España, salvo que la normativa imperativa de consumo otorgue al consumidor el derecho a interponer reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia dentro de la Unión Europea.

12. Resolución de litigios en línea

Los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Contacto

Email: concierge@rosebudhospitality.com — Teléfono: +34 600 000 000