Политика отмены и возврата

1. Общий принцип — Политики, определяемые Поставщиком

Rosebud Hospitality действует как посредник и консьерж. Мы НЕ владеем напрямую и не управляем услугами, которые координируем (чартеры яхт, виллы, рестораны, транспорт, спорт и события). Правила отмены, изменения и возврата устанавливаются каждым отдельным Поставщиком, сообщаются в письменном виде до оплаты и принимаются клиентом как условие бронирования.

Когда вы бронируете несколько услуг через нас (включая любые пакеты, например «Weekend VIP Madrid»), каждая услуга подчиняется правилам своего Поставщика отдельно. Отмена одной услуги автоматически не отменяет остальные.

2. Типичные правила Поставщиков по типам услуг

Ниже общие шаблоны. Точные правила ВАШЕГО бронирования будут в вашем письменном подтверждении:

Аренда вилл: Как правило невозвратный депозит (20–50%) при бронировании. Окно полного возврата обычно заканчивается за 60–90 дней до прибытия. Отмены в течение 30 дней обычно теряют 100% общей суммы.

Чартер яхт: Часто 25–50% невозвратный депозит. Отмены в течение 30 дней до отправления обычно 100% невозвратные. Перебронирование зависит от наличия.

Отели и премиум проживание: Зависит от объекта. Большинство премиум отелей: бесплатная отмена за 14–30 дней до прибытия; от 1 до 100% штрафа в этом окне.

Рестораны и клубы (столы, минимальный счёт): Подтверждённые столы с минимальным счётом и столы на вечера событий обычно невозвратные. Стандартные бронирования обычно бесплатно отменяются за 24–48 часов до.

Билеты на события и спортивное гостеприимство (ложа Real Madrid, F1, концерты): Как правило, НЕВОЗВРАТНЫЕ после выпуска. Перепродажа может быть разрешена площадкой согласно её правилам.

Наземный и воздушный транспорт (шофёр, вертолёт, частный самолёт): Сильно различается. Шофёр обычно бесплатно отменяется за 24 часа; частные самолёты обычно 50–100% в течение 72 часов.

3. Брокерский сбор Rosebud Hospitality

Если брокерский сбор взимается отдельно от цены Поставщика, он покрывает время на поиск, переговоры, координацию и подтверждение бронирования. Он невозвратный после подтверждения бронирования, независимо от любой последующей отмены вами или Поставщиком, кроме случаев, когда отмена произошла по нашей грубой небрежности.

4. Как запросить отмену или изменение

Email concierge@rosebudhospitality.com или WhatsApp +34 600 000 000 с указанием номера бронирования, услуги и запрашиваемого действия. Эффективной датой отмены для расчёта возврата является дата и время получения запроса НАМИ, а не дата написания сообщения.

Мы немедленно перешлём запрос Поставщику и подтвердим в письменном виде применимый сбор или возврат в течение 48 часов.

5. Возвраты — процесс и сроки

Одобренные возвраты выдаются оригинальным способом оплаты, когда это технически возможно (банковский перевод, карта, криптовалюта). Поставщик обычно обрабатывает возвраты 5–15 рабочих дней; некоторые Поставщики (особенно владельцы вилл и операторы яхт) могут занимать до 30 дней.

Если услуга оплачена криптовалютой (BTC, USDT) и возврат одобрен, возврат рассчитывается в EUR по курсу первоначального платежа и может быть возвращён банковским переводом по выбору клиента.

6. Форс-мажор

Если подтверждённая услуга не может состояться из-за событий, выходящих за разумный контроль (сильная погода, закрытие портов, закрытие воздушного пространства, пандемии, действия правительства, забастовки, гражданские беспорядки, война, терроризм, неплатёжеспособность площадки и т. д.), мы добросовестно попытаемся перенести или получить возврат от Поставщика, но Rosebud Hospitality не может гарантировать возврат, если Поставщик его не предоставит. Настоятельно рекомендуем комплексное туристическое страхование и страхование отмены.

7. Право на отказ (потребительское право ЕС)

14-дневное право на отказ согласно Директиве ЕС 2011/83 НЕ применяется к большинству координируемых нами услуг (статья 16(l) исключает проживание, аренду автомобилей, кейтеринг, досуговые мероприятия, привязанные к конкретной дате). Подтверждая бронирование с датой, клиент явно отказывается от права на отказ, где применимо.

8. Неявка

Неприбытие в согласованное время и место без предварительной отмены трактуется как 100% отмена Поставщиком и НЕ возвращается.

9. Изменения со стороны Поставщика

Если Поставщик существенно изменяет услугу (например, яхта заменяется на меньшую, вилла недоступна на забронированную дату, площадка закрывается в вечер события), мы немедленно сообщим вам и предложим (i) ближайшую доступную альтернативу без дополнительной платы, либо (ii) полный возврат пострадавшей части, по выбору клиента.

10. Споры

Любой спор по отменам или возвратам регулируется испанским правом. Потребители-резиденты ЕС также могут использовать платформу ODR Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Контакт

Email: concierge@rosebudhospitality.com — WhatsApp: +34 600 000 000